Medios de pago
En nuestra tienda, ofrecemos múltiples opciones de pago para facilitar tu compra, tales como tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard), PayPal, transferencias bancarias y pagos contra reembolso (cuando sea aplicable). Todos nuestros pagos son procesados de manera segura a través de plataformas encriptadas para proteger tus datos.
Ámbito de actuación de la empresa
Nuestra tienda se especializa en la venta de hardware y software musical, dirigido tanto a profesionales como a aficionados de la música. Trabajamos con marcas de renombre y productos de última tecnología, abarcando todo lo necesario para la producción, grabación y ejecución musical. Ofrecemos productos tanto para estudios de grabación como para músicos que buscan mejorar su equipo personal. Disponemos de atención tanto en línea como en nuestras ubicaciones físicas (si aplica).
Devoluciones y cancelaciones
Las devoluciones pueden realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto, siempre que este se encuentre en su embalaje original, sin uso y en condiciones adecuadas para su reventa. Para iniciar una devolución, por favor contacta a nuestro servicio de atención al cliente. En cuanto a las cancelaciones, se podrán efectuar siempre y cuando el pedido no haya sido procesado ni enviado. Si ya ha sido enviado, se seguirá el proceso de devolución.
Atención al cliente
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas, tanto por teléfono como por correo electrónico. Estamos aquí para ayudarte con dudas sobre productos, asistencia técnica o cualquier inquietud que puedas tener. Nos aseguramos de responder a cada consulta con la mayor rapidez y profesionalidad posible.
Gastos de envío
Los gastos de envío varían según la ubicación y el tamaño del pedido. Ofrecemos envío gratuito en compras superiores a un monto específico, el cual estará indicado en el proceso de pago. Además, ofrecemos diversas opciones de envío, como estándar, exprés y recogida en tienda (si aplica). Los costos exactos se calcularán al finalizar la compra.
Gestión de reservas de productos
Los productos disponibles para la reserva se indican claramente en la página de cada artículo. Al realizar una reserva, se requiere un depósito que garantiza el producto. El resto del monto se abona antes del envío o la recogida en tienda. Las reservas se gestionan en orden de llegada, y los clientes serán notificados sobre la disponibilidad y la fecha estimada de entrega.
Disponibilidad del servicio/producto
En nuestra tienda, trabajamos para ofrecer productos y servicios siempre actualizados, sin embargo, la disponibilidad puede variar según la demanda y el stock. Si un producto no está disponible, ofrecemos una opción para que el cliente se registre y reciba notificaciones cuando el artículo vuelva a estar en inventario.
Entrega
El tiempo de entrega depende de la ubicación y del tipo de envío seleccionado. Los pedidos nacionales suelen tardar entre 2 y 7 días hábiles, mientras que los internacionales pueden variar de 7 a 15 días. Te enviaremos un número de seguimiento para que puedas monitorear tu pedido en tiempo real. Si el producto no puede entregarse por alguna razón, nos pondremos en contacto contigo para resolver el inconveniente.
Garantía y exoneración de responsabilidad
Todos nuestros productos cuentan con una garantía mínima de 1 año, que cubre defectos de fabricación. No cubrimos daños ocasionados por mal uso o accidentes. Para hacer efectiva la garantía, es necesario presentar el comprobante de compra y el producto en condiciones adecuadas. Exoneramos de responsabilidad en casos de daños derivados de fallos técnicos por uso incorrecto del software o hardware, o de incompatibilidades con otros sistemas no indicados en la ficha del producto.
